サブスクリプションと接続のよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、識別しやすいユーザー名を設定し、他のサービスとは異なるパスワードを使用してください。ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの一時的な自動入力だけに頼らないようにしましょう。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信ができます。クライアントに表示される回線名はログインユーザー名ではありません。ログインできない場合は、元のアカウント情報を使っているか確認し、入力方式、スペース、大文字・小文字を見直してから、パネルのヘルプ窓口をご利用ください。パスワードやサブスクリプションリンク全体を公開の場に投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目から現在のアカウント用リンクを取得して、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理にインポートしてください。回線を更新する際は、すでにインポート済みのサブスクリプションを更新し、完了後に回線一覧を開き直します。同じ名前の設定を何度も作成する必要はありません。取得に失敗した場合は、まずアカウントのプラン状態を確認し、リンクがすべてコピーされているか、前後にスペースが入っていないかを確認してください。クライアントが古いリンクを使用している場合は、パネルに現在表示されているリンクを使って再インポートします。サブスクリプションリンクはアカウントの利用権限に関わる情報です。スクリーンショットを送る際は、リンク部分を隠してください。

VPNCabは同時接続デバイス数に制限がないため、デバイスを変更しただけでプランを買い直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスからユーザーパネルにアクセスし、対応するクライアントを入手して、同じアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。デバイス数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。同じアカウントを使う場合も、パネルで通信量を確認してください。移行後は、使わなくなったデバイスからサブスクリプションとログイン情報を削除することをおすすめします。パソコンの買い替えやOSの再インストールだけであれば、別のアカウントを作らず、元のアカウントを復元してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。案内ページにはインストーラーへの直接リンクはありません。ログイン後、お使いのデバイスに応じた入手方法を確認してください。インストールが完了したら、パネルのサブスクリプションをインポートします。インポートが成功しても、クライアントが設定を受け付けたことを示すだけの場合があります。回線を選択して接続を有効にし、システムから求められるネットワーク権限を許可してください。その後、ブラウザーで目的のサービスにアクセスし、クライアントで選択中の設定と回線が正しいか確認します。古い設定が有効なままの場合は、新しくインポートしたサブスクリプションに切り替えてください。画面上の項目名はプラットフォームによって異なるため、設定、サブスクリプション、接続に相当する項目を探してください。

まずクライアントの接続を一時停止し、通常のウェブサイトを開けるか、現在の基本ネットワークを確認してください。基本ネットワーク自体に問題がある場合は、先にローカルの接続を解決します。接続を再開したら、有効なサブスクリプションと特定の回線を選んでいるか確認し、システムプロキシまたはクライアントが必要とするネットワーク制御機能が有効になっているかを確認します。ブラウザーに古い接続情報が残っていることもあるため、対象ページを閉じて開き直し、別のウェブサイトでも確認してください。特定のサイトだけが開けない場合、すべての回線が使えないと判断するのは避けましょう。エラーメッセージ、利用中のプラットフォーム、選択した地域を記録し、適切な出口に切り替えて試すと、ローカル設定と接続先サービスの問題を切り分けやすくなります。

ブラウザーと他のアプリで、同じネットワーク経路が使われるとは限りません。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自のネットワーク設定を使うアプリや、クライアントのネットワーク制御機能が必要なアプリもあります。まず、クライアントがルールモードなど、どのモードで動作しているかを確認してください。対象アプリやドメインが直接接続のルールに割り当てられていないか、アプリ側にプロキシ設定がないかも確認します。クライアントの案内に従って設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから起動し直してください。経路が競合するおそれがあるため、複数のプロキシツールを同時に使わないでください。ネットワーク経路に問題がなくても、アカウントの地域、アクセス方針、アカウント状態によって対象サービスを利用できない場合があります。

通常は設定の取得元を先に確認し、すぐに再インストールする必要はありません。パネルにログインし、プランの状態とサブスクリプションの項目が正しく表示されるか確認してから、リンク全体をコピーし直してください。リンクを個別回線のインポート欄に誤って入力していないかも確認します。古いサブスクリプションがクライアントに残っている場合は、以前に停止した項目ではなく、現在のアカウントの設定を更新しているか確かめてください。基本ネットワークが正常な状態で再取得を試し、クライアントが表示する具体的なエラーも確認します。再インストールすると、必要な設定やエラー情報が消えることがあります。リンク、権限、クライアント設定を確認した後の手段としてください。サポートが必要な場合は、エラーの概要を送信し、サブスクリプションの内容全体は送らないでください。

まず、問題がスリープ中、ネットワークの切り替え時、またはバックグラウンド動作中に限って起きるか確認してください。デバイスの復帰後に基本ネットワークが変わっていても、クライアントが以前の接続を保持していることがあります。ネットワークを復旧させてから、クライアントを切断し、再接続してください。システムのバックグラウンド動作と省電力設定を確認し、クライアントの動作が制限されていないか、他のネットワークツールがプロキシを制御していないかも確認します。通常使用中も切断が続く場合は、出口を変更し、別のローカルネットワークでも比較してください。原因を特定の回線だけに決めつけないようにしましょう。問い合わせには、発生状況、システムのプラットフォーム、回線名、エラー内容を記載すると、「接続できない」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。

国境を越えるタクシーにたとえると、IEPL専用線は貸し切り、中継は一般車、直結はエコノミー車にあたります。これらは経路の種類を示すもので、どのローカルネットワークでも同じ性能になるとは限りません。まず目的のサービスで必要な出口地域を確認し、その地域内で回線の種類を比較してください。オンライン会議、ファイル同期、動画再生では重視する使用感が異なるため、名称だけで判断せず、実際の用途で試すことが大切です。VPNCabは110+か国 / 170+回線をカバーしています。利用できる回線の詳細は、パネルとサブスクリプションをご確認ください。速度測定の結果を頻繁に追うより、自分のネットワークに合う予備の出口を確保しておくほうが実用的です。

まず、遅延がどこで起きているか確認してください。ローカルネットワークで同時にダウンロードしていないか、他のアプリは正常か、対象サービスの特定ページだけが遅いのかを見ます。不要な大容量通信を停止したうえで、同じ出口地域の別の回線タイプに切り替えると、経路変更による影響を比較しやすくなります。改善しない場合は、対象サービスが求める地域に合った別の出口を試してください。テストでは、できるだけ同じデバイス、ネットワーク、作業内容を使い、設定を一度にすべて変更しないようにしましょう。夜間の利用感は、ローカルネットワーク、国際経路、対象サービスの状態に左右されます。回線名やカバー数だけで、実際の使用状況を判断することはできません。

速度測定でわかるのは、通常、特定の測定サーバーまでの通信状況であり、動画配信サービスや会議サーバーまでの経路全体ではありません。会議はパケットロス、揺らぎ、一時的な切断の影響を受けやすく、動画はコンテンツ配信拠点、画質設定、デバイスのデコード性能にも左右されます。実際のアプリで、会議中に音声が途切れるか、動画が繰り返しバッファリングするかを確認し、適切な地域の別回線と比較してください。テスト中はバックグラウンド同期を一時停止し、競合するネットワークツールが同時に動作していないか確認します。特定のサービスだけに問題がある場合は、サービス名と具体的な症状を問い合わせに記載してください。そのサービスへの経路とは異なる速度測定のスクリーンショットだけを添付するのは避けましょう。

出口地域は判定条件のひとつにすぎません。対象サービスは、アカウントの地域、支払い情報、ブラウザーのキャッシュ、既存のセッションなどを参照する場合があります。まず、クライアントで選択した出口が、対象サービスの現在の地域要件に合っているか確認してください。古いページを閉じるかアプリを完全に終了してから開き直し、以前のセッションが引き継がれていないか確認します。回線の切り替えをアカウント地域の変更手段と考えたり、テストのために支払い情報を何度も変更したりしないでください。VPNCabの回線カバー範囲は、特定のプラットフォームを継続して利用できることを保証するものではありません。制限が表示された場合は、プラットフォームの規約を確認してください。ネットワーク経路の調査が必要な場合は、地域、サービス名、エラーメッセージ全文を添えてお問い合わせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。利用量は、パネルに表示されるアカウントの利用期間を確認してください。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。変更を確定する前に、パネルに表示される注文内容を確認し、月額料金から支払額を独自に計算しないでください。プランを選ぶ際は、動画視聴、同期、ダウンロードなどの利用状況を参考にしてください。デバイス数に制限がなくても、通信量には選択したプランのルールが適用されます。プランの全容はプランページで、注文手続きはユーザーパネルで確認できます。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度が一定でない場合は、支払額だけでなく、利用期間や通信量のニーズを比べてから課金方法を選んでください。「期限なし」とはデータ通信量パックのルールを指し、利用できる通信量が無制限という意味ではありません。また、月額プランの残量が自動的にデータ通信量パックへ移行するわけでもありません。現在のプラン変更や別の注文との切り替えについては、まずパネルの案内を確認してください。明記されていない点は、操作前に問い合わせでご確認ください。

VPNCabではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。ユーザーパネルの注文手続きから支払いページに進み、金額、注文ステータス、画面の案内を確認してから支払ってください。支払いが完了してもステータスが更新されない場合は、まず元の注文に戻って確認します。結果がまだ表示されないからといって、新しい注文を繰り返し作成して支払わないでください。注文番号と支払いの証明を保管し、実際の支払い方法と状況を問い合わせでお知らせください。スクリーンショットでは、注文確認に不要な個人情報を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクも添付しないでください。注文の完了状況は、パネルの記録とその後の確認結果に基づいて判断します。ブラウザーに支払いページが表示されたままでも、支払い失敗とは限りません。

VPNCabでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせ窓口から返金を依頼して、対象の注文番号を記載してください。複数の注文がある場合は、どの支払いが対象か明記して、誤処理を防いでください。パネルの注文ステータスを示すスクリーンショットを添付できます。支払い証明を送る場合は、確認に必要な情報だけを残し、関係のない情報を隠してください。無条件返金の申請にあたり、先に技術的なトラブルシューティングを完了したり、故障状況を説明したりする必要はありません。接続の問題解決を希望する場合は、利用状況を別途お知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。送信後は、同じ問い合わせスレッドで返信と対応状況をご確認いただけます。